Notiz 4 · Warum es nicht vorangeht

Team-Building. Nur für Ihre Abläufe.

Beobachtung

Eine Prozessanalyse ist für viele Unternehmen etwas Ungewohntes. Bei einem klar umrissenen Prozess oder einem veralteten System weiß jeder, worum es geht. Heißt das Thema aber „wie wir eigentlich arbeiten“, wird es unbequem. Entscheidungsträger:innen fragen sich, was dabei herauskommt und ob es den Aufwand wert ist. Mitarbeiter:innen fragen sich, was die Analyse für sie bedeutet. Also bleibt es bei den klar umrissenen Themen. Oder bei gar keinem.

Ursache

Eine Analyse klingt nach Prüfung, und wer geprüft wird, verteidigt sich. Dabei richtet sich eine Prozessanalyse nicht gegen Menschen, sondern gegen Aufwand: Routine, die qualifizierte Mitarbeiter:innen bindet. Übergaben, die niemand entworfen hat. Umwege, die sich über Jahre eingeschliffen haben und die niemand mehr bemerkt, weil sie zum Alltag gehören.

Ein Schritt

Sehen Sie sich den Ablauf gemeinsam mit Ihrem Team an, bevor jemand Vorschläge macht. Was dabei entsteht, ist selten Abwehr, sondern das Gegenteil: Ein Team, das zum ersten Mal denselben Ablauf vor sich sieht, wächst daran zusammen. Und es findet den Anfang für Veränderungen, mit denen man sich längst abgefunden hatte. Oder für die im Alltag nie die Kapazität war, sie im Team durchzusetzen.